Tanto las grandes librerías como las pequeñas librerías tienen sus defectos, es algo irremediable, sin embargo es digno de alabar que se intenten corregir esos errores. Puede que lo que está preparando Kobo sea digno de alabar o puede que sea un intento para no perder clientes tras la que puede que se le avecine a la empresa de origen canadiense. El blog Good E-Reader ha desvelado un nuevo programa de atención al cliente que pondrá en marcha Kobo a partir del 20 de marzo. El programa de atención al cliente se llamará Click 2 Call y aunque sustituye a su atención al cliente, será un nuevo sistema que Kobo irá implantando país tras país.
Por el momento, Click 2 Call estará disponible en Estados Unidos y Canadá, aunque como decimos se irá expandiendo progresivamente. Esto se debe al sistema nuevo que usarán dónde el cliente aportará unos datos a través de un formulario web y luego le llamarán o le darán un número para que llame y le solucionen la incidencia. Este sistema busca ahorrar tiempo al cliente y que tenga una mejor atención, de ahí que se rellene unos datos para que el agente de Kobo pueda tener la máxima información para solucionar el problema rápidamente.
Click 2 Call estará disponible en España
Personalmente no creo que Click 2 Call sea una gran novedad a nivel de atención al cliente, Dell, Amazon o La Casa del Libro tienen sistemas parecidos, sin embargo lo noticiable es esa predisposición por parte de Kobo de mejorar su servicio, servicio por el cuál muchos fabricantes de eReaders están perdiendo clientes. No hace mucho, un lector nuestro nos hablaba del mal servicio que da Pocketbook. Yo por desgracia o por fortuna, no he probado ningún servicio de atención al cliente, ni el de Kobo, ni el de Amazon ni el de Pocketbook, por lo que no os puedo confirmar ni contar lo contrario, pero aún así es como digo digno de mención el que una empresa quiera mejorar su trato post-compra con los clientes, sea o no sea una gran librería. Esperemos que rápidamente llegue este servicio a España, aunque por los enlaces que se han filtrado, tanto España como las tiendas españolas ya están entre las opciones de las preguntas del formulario.
Hola solo decir que tuve un problema con el kobo aura hd y el servicio de atencion al cliente de kobo es estupendo!!!llame y m dijeron que se lo enviara a Holanda y me van a devolver uno nuevo. Super amables, te responden al momento. Por cierto lo compre hace 4 meses
Hola Gloria, me alegra que nos cuentes esto. Afortunadamente no he tenido la ocasión de probar este servicio y por un lado me sienta mal que hayas tenido que usarlo, pero si la cosa ha ido bien, pues nada, me imagino que la experiencia con el Kobo Aura HD es buena no¿?
Hola buenos días,
No localizo por ninguna parte el teléfono de atención al cliente de KOBo. resulta que ayuer mi marido me regaló un ebook pero no consigo ponerlo en modo noche. ¿Alguien podría ayudarme?
Gracias,
Los libros no bajan, pero eso si te los cobran. no hay teléfono y no contestan a los mails aunque sea urgente. para mi un desastre. esto si anuncios por todas partes,
Estoy intentando mandar un email al servicio técnico de KOBO, pero no me deja. Tengo un ebook y me carga, pero en la pantalla aparece apagado. No sé que hacer, porque está nuevo.
Basura de servicio de atwncion al cliente. No hay teléfono 4 dias sin recibir una tarjeta rwgalo y era para un cumpleaños. Fatal
El servicio de atención al cliente es totalmente inexistente. He comprado dos eBook y no puedo leerlos pero no hay forma humana de contactar con Kobo. Es directamente una estafa. Para mí Kobo está muerto y pienso explicárselo a todo mis amigos para que no les compren nada.
Tengo un Kobo Clara hace 8 meses. Hoy ha reventado la bateria y no hay forma humana de contactar con un servicio de atencion al cliente, ni de reparacion, ni nada de nada. Estoy muy decepcionada con la marca
El primer Kobo que compré falló al año y no hubo ningún problema, pues al estar en garantía Fnac se hizo cargo del cambio por un Kobo Aura H20. Este ha fallado justo 10 días después de finalizada la garantía, obsolescencia programada?, y justo al inicio del confinamiento. Fnac no sabe repararlos y querer contactar con Kobo es un asunto harto esotérico. A mí modo de ver es un fraude, no hay una asistencia técnica al cliente como tal, sino que te envían al espacio exterior a flotar entre brumas. No me extraña que pierdan ventas. La próxima vez haré lo que hago cuando tengo que adquirir cualquier tipo de aparato: investigar el servicio técnico y si lo hay en España.