Tanto las grandes librerĆas como las pequeƱas librerĆas tienen sus defectos, es algo irremediable, sin embargo es digno de alabar que se intenten corregir esos errores. Puede que lo que estĆ” preparando Kobo sea digno de alabar o puede que sea un intento para no perder clientes tras la que puede que se le avecine a la empresa de origen canadiense. El blog Good E-Reader ha desvelado un nuevo programa de atenciĆ³n al cliente que pondrĆ” en marcha Kobo a partir del 20 de marzo. El programa de atenciĆ³n al cliente se llamarĆ” Click 2 Call y aunque sustituye a su atenciĆ³n al cliente, serĆ” un nuevo sistema que Kobo irĆ” implantando paĆs tras paĆs.
Por el momento, Click 2 Call estarĆ” disponible en Estados Unidos y CanadĆ”, aunque como decimos se irĆ” expandiendo progresivamente. Esto se debe al sistema nuevo que usarĆ”n dĆ³nde el cliente aportarĆ” unos datos a travĆ©s de un formulario web y luego le llamarĆ”n o le darĆ”n un nĆŗmero para que llame y le solucionen la incidencia. Este sistema busca ahorrar tiempo al cliente y que tenga una mejor atenciĆ³n, de ahĆ que se rellene unos datos para que el agente de Kobo pueda tener la mĆ”xima informaciĆ³n para solucionar el problema rĆ”pidamente.
Click 2 Call estarƔ disponible en EspaƱa
Personalmente no creo que Click 2 Call sea una gran novedad a nivel de atenciĆ³n al cliente, Dell, Amazon o La Casa del Libro tienen sistemas parecidos, sin embargo lo noticiable es esa predisposiciĆ³n por parte de Kobo de mejorar su servicio, servicio por el cuĆ”l muchos fabricantes de eReaders estĆ”n perdiendo clientes. No hace mucho, un lector nuestro nos hablaba del mal servicio que da Pocketbook. Yo por desgracia o por fortuna, no he probado ningĆŗn servicio de atenciĆ³n al cliente, ni el de Kobo, ni el de Amazon ni el de Pocketbook, por lo que no os puedo confirmar ni contar lo contrario, pero aĆŗn asĆ es como digo digno de menciĆ³n el que una empresa quiera mejorar su trato post-compra con los clientes, sea o no sea una gran librerĆa. Esperemos que rĆ”pidamente llegue este servicio a EspaƱa, aunque por los enlaces que se han filtrado, tanto EspaƱa como las tiendas espaƱolas ya estĆ”n entre las opciones de las preguntas del formulario.