Click 2 Call, Kobo millora el seu servei d'atenció a client

Screenshot de Click febrer Call

Tant les grans llibreries com les petites llibreries tenen els seus defectes, és una cosa irremeiable, però és digne de lloar que s'intentin corregir aquests errors. Potser el que està preparant Kobo sigui digne de lloar o pot ser que sigui un intent per no perdre clients després la qual pot ser que se li s'acosti a l'empresa d'origen canadenc. el bloc Good E-Reader ha revelat un nou programa d'atenció a el client que posarà en marxa Kobo a partir de el 20 de març. El programa d'atenció a client es dirà Click 2 Call i encara que substitueix a la seva atenció a client, serà un nou sistema que Kobo s'anirà implantant país després país.

De moment, Click 2 Call estarà disponible a Estats Units i Canadà, encara que com diem s'anirà expandint progressivament. Això es deu a el sistema nou que usaran on el client aportarà unes dades a través d'un formulari web i després li diran o li donaran un número perquè truqui i li solucionin la incidència. Aquest sistema busca estalviar temps a el client i que tingui una millor atenció, Per aquest motiu es ompli unes dades perquè l'agent de Kobo pugui tenir la màxima informació per solucionar el problema ràpidament.

Cliqueu febrer Call estarà disponible a Espanya

Personalment no crec que Click 2 Call sigui una gran novetat a nivell d'atenció a client, Dell, Amazon o La Casa de el Llibre tenen sistemes semblants, Però ho noticiable és aquesta predisposició per part de Kobo de millorar el seu servei, servei pel qual molts fabricants d'eReaders estan perdent clients. No fa gaire, un lector nostre ens parlava de el mal servei que dóna Quadern de butxaca. Jo per desgràcia o per fortuna, no he provat cap servei d'atenció a client, ni el de Kobo, ni el d'Amazon ni el de Pocketbook, de manera que no us puc confirmar ni explicar el contrari, però tot i així és com dic digne de menció el qual una empresa vulgui millorar el seu tracte post-compra amb els clients, sigui o no sigui una gran llibreria. Esperem que ràpidament arribi aquest servei a Espanya, encara que pels enllaços que s'han filtrat, tant Espanya com les botigues espanyoles ja estan entre les opcions de les preguntes de l'formulari.


9 comentaris, deixa el teu

Deixa el teu comentari

La seva adreça de correu electrònic no es publicarà. Els camps obligatoris estan marcats amb *

*

*

  1. Responsable de les dades: Miguel Ángel Gatón
  2. Finalitat de les dades: Controlar l'SPAM, gestió de comentaris.
  3. Legitimació: El teu consentiment
  4. Comunicació de les dades: No es comunicaran les dades a tercers excepte per obligació legal.
  5. Emmagatzematge de les dades: Base de dades allotjada en Occentus Networks (UE)
  6. Drets: En qualsevol moment pots limitar, recuperar i esborrar la teva informació.

  1.   glòria va dir

    Hola només dir que vaig tenir un problema amb el Kobo aura hd i el servei d'atencion a el client de Kobo és fantàstic !!! truqui im ​​van dir que l'hi enviés a Holanda i em van a tornar un de nou. Super amables, et responen a al moment. Per cert el compri fa 4 mesos

    1.    Joaquin García va dir

      Hola Glòria, m'alegra que ens expliquis això. Afortunadament no he tingut l'ocasió de provar aquest servei i per una banda em senti malament que hagis hagut de fer-lo servir, però si la cosa ha anat bé, doncs res, m'imagino que l'experiència amb el Kobo Aura HD és bona no¿?

  2.   Cristina Os Muñoz va dir

    Hola bon dia,
    No localitzo per cap part el telèfon d'atenció a client de Kobo. resulta que ayuer meu marit em va regalar un llibre però no aconsegueixo posar-lo en mode nit. Algú podria ajudar-me?

    Gràcies,

  3.   Isidre Massó va dir

    Els llibres no baixen, però això si te'ls cobren. no hi ha telèfon i no contesten els mails encara que sigui urgent. per a mi un desastre. això si anuncis per tot arreu,

  4.   ISABEL va dir

    Estic intentant enviar un email a l'servei tècnic de KOBO, però no em deixa. Tinc un ebook i em carrega, però a la pantalla apareix apagat. No sé que fer, perquè està nou.

  5.   Oscar va dir

    Escombraries de servei de atwncion a client. No hi ha telèfon 4 dies sense rebre una targeta rwgalo i era per un aniversari. fatal

  6.   Nacho B. va dir

    El servei d'atenció a client és totalment inexistent. He comprat dos llibre digital i no puc llegir-los però no hi ha forma humana de contactar amb Kobo. És directament una estafa. Per a mi Kobo és mort i penso explicar-ho a tot els meus amics perquè no els comprin res.

  7.   Belen va dir

    Tinc un Kobo Clara fa 8 mesos. Avui ha rebentat la bateria i no hi ha forma humana de contactar amb un servei d'atencion a el client, ni de reparacion, ni res de res. Estic molt decebuda amb la marca

  8.   Maria de l'Carmen Castaño García va dir

    El primer Kobo que vaig comprar va fallar a l'any i no hi va haver cap problema, ja que a l'estar en garantia Fnac es va fer càrrec de l'canvi per un Kobo Aura H20. Aquest ha fallat just 10 dies després de finalitzada la garantia, obsolescència programada ?, i just a l'inici de l'confinament. Fnac no sap reparar-los i voler contactar amb Kobo és un assumpte fart esotèric. A mi manera de veure és un frau, no hi ha una assistència tècnica a el client com a tal, sinó que t'envien a l'espai exterior a surar entre boires. No m'estranya que perdin vendes. La propera vegada faré el que faig quan he de adquirir qualsevol tipus d'aparell: investigar el servei tècnic i si ho hi ha a Espanya.